根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.97億，占總?cè)丝诘?1.1%。另?yè)?jù)央視新聞報(bào)道，據(jù)測(cè)算，到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，占比將超過(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化階段。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略。
　　隨著科技的快速發(fā)展，智能手機(jī)已成為日常生活的必需品。但許多老年人卻因操作困難而感到手足無(wú)措，反而對(duì)他們的生活帶來(lái)諸多不便。為此，南京審計(jì)大學(xué)國(guó)際學(xué)院“銀齡守護(hù)者”社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)在南通地區(qū)展開(kāi)了一項(xiàng)為期一個(gè)月的社會(huì)調(diào)研，旨在了解老年人使用智能手機(jī)的現(xiàn)狀及當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)。 　　一、前期準(zhǔn)備：
　　在調(diào)研初期，小組全體成員與指導(dǎo)老師就調(diào)研主題開(kāi)展討論，制定詳細(xì)計(jì)劃，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)卷的問(wèn)題能夠涵蓋老年人在使用電子產(chǎn)品時(shí)所面臨的主要困難，例如‌不愿使用手機(jī)支付，不適應(yīng)數(shù)字化金融工具，電子產(chǎn)品操作復(fù)雜，‌需要他人幫助和信息真?zhèn)伪鎰e，極易被騙等安全問(wèn)題。小組成員分工合作，在南通地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過(guò)發(fā)放并收集問(wèn)卷，根據(jù)問(wèn)卷情況進(jìn)行資料整理并分析。 　　二、數(shù)據(jù)整理與調(diào)查
　　收集數(shù)據(jù)后，全體組員對(duì)信息進(jìn)行了整理和錄入。隨后，小組成員還深入東大街社區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查，搜集老年人使用智能手機(jī)的相關(guān)信息。小組成員通過(guò)與社區(qū)老年人進(jìn)行面對(duì)面交流，了解他們的使用習(xí)慣和困難，詢問(wèn)他們對(duì)智能手機(jī)常用功能的使用情況及不便之處。通過(guò)觀察老年人使用手機(jī)的實(shí)際操作過(guò)程，記錄了老年人在使用智能手機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題和困難，了解他們?cè)谑褂蒙缃卉浖�、拍照、上網(wǎng)等功能時(shí)的具體問(wèn)題情況，聽(tīng)取老年人對(duì)學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的需求和期望，收集他們希望能夠獲得的支持和幫助類型。同時(shí)，小組成員還了解了社區(qū)對(duì)老年人智能手機(jī)使用的支持現(xiàn)狀和可能改進(jìn)措施，從而更精準(zhǔn)更高效地幫助社區(qū)老人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)。 　　三、基層服務(wù)計(jì)劃實(shí)施
　　根據(jù)調(diào)研結(jié)果，實(shí)踐小組制定了基層服務(wù)計(jì)劃，在社區(qū)內(nèi)為老年人開(kāi)展智能手機(jī)使用指導(dǎo)活動(dòng)。
　　活動(dòng)形式多樣，‌包括講座、‌工作坊、‌一對(duì)一輔導(dǎo)等，‌旨在通過(guò)互動(dòng)和實(shí)踐，‌讓老年人能夠親身體驗(yàn)并掌握智能手機(jī)的操作。‌這樣的活動(dòng)不僅提高了老年人的信息技術(shù)水平，‌也幫助他們更好地融入現(xiàn)代社會(huì)，‌享受數(shù)字化生活帶來(lái)的便利。‌例如，‌通過(guò)學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，幫助‌老年人以更加便捷的方式與家人朋友保持聯(lián)系，‌獲取新聞資訊，‌甚至在線購(gòu)物等。‌此外，‌通過(guò)學(xué)習(xí)智能手機(jī)的使用，‌老年人還能提高自我服務(wù)能力，‌減少對(duì)子女的依賴，‌增強(qiáng)獨(dú)立性和自信心。
　　實(shí)踐小組通過(guò)開(kāi)設(shè)課程指導(dǎo)，組織小型講座，教會(huì)老年群體關(guān)于使用智能手機(jī)的一些基本操作。活動(dòng)通過(guò)課件講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、手把手教學(xué)、發(fā)宣傳單等方式就老年朋友如何網(wǎng)上交水電費(fèi)，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)就診及娛樂(lè)等方面進(jìn)行了詳細(xì)教學(xué)演示和耐心解答，助力彌補(bǔ)老年人數(shù)字鴻溝，提高老年人數(shù)字技能水平。此外，小組成員還列舉常見(jiàn)的手機(jī)詐騙手段和案例，宣傳了預(yù)防電信詐騙的相關(guān)知識(shí)，提醒老年朋友守好自己的“錢袋子”。
　　最后，通過(guò)收集老年人對(duì)此次課程的滿意度和建議，進(jìn)一步了解了老年人對(duì)活動(dòng)的滿意程度及未來(lái)的課程需求，以便改進(jìn)未來(lái)活動(dòng)。參加活動(dòng)的王阿姨說(shuō)：“這次的培訓(xùn)真不錯(cuò)，特別適合我們老年人，讓我們學(xué)會(huì)怎么操作智能手機(jī)，促進(jìn)家庭交流、方便聯(lián)系朋友，非常好，希望以后繼續(xù)舉辦這類活動(dòng)。”
　　此次活動(dòng)使老年人對(duì)智能手機(jī)的基本操作有了深入了解，也讓老年人對(duì)使用智能手機(jī)的信心顯著增強(qiáng)。通過(guò)本次活動(dòng)，社區(qū)成員之間的互動(dòng)和凝聚力也得到了提高。
　　四、總結(jié)
　　根據(jù)對(duì)老年人使用手機(jī)的調(diào)研報(bào)告總結(jié)顯示，隨著科技的進(jìn)步和智能手機(jī)的普及，老年群體在使用智能手機(jī)方面呈現(xiàn)出逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)。調(diào)研結(jié)果顯示，大多數(shù)老年人使用手機(jī)的主要目的是與家人和朋友保持聯(lián)系，查看社交媒體和接收新聞信息。然而，仍有一部分老年人對(duì)手機(jī)的操作和功能存在一定的困難和不適應(yīng)，主要集中在技術(shù)操作復(fù)雜、字體過(guò)小、界面不友好等方面。因此，為更好地滿足老年人的使用需求，小組成員認(rèn)為手機(jī)廠商可以通過(guò)簡(jiǎn)化操作界面、提供更大字體選擇、設(shè)計(jì)更易操作的功能等方式來(lái)改善手機(jī)的用戶體驗(yàn)。
　　此外，針對(duì)老年人的手機(jī)培訓(xùn)課程和指導(dǎo)也是至關(guān)重要的，通過(guò)一系列的實(shí)操培訓(xùn)，可以幫助他們更好地掌握手機(jī)的使用技巧，提升數(shù)字化生活質(zhì)量。綜上所述，老年人作為重要的手機(jī)用戶群體，值得手機(jī)廠商和社會(huì)高度關(guān)注，并通過(guò)更人性化的設(shè)計(jì)和專門的培訓(xùn)服務(wù)，讓老年人更好地融入數(shù)字化生活，享受科技帶來(lái)的便利與樂(lè)趣。